Política de Trocas e Devoluções
Na Hey, You! Cosméticos, cada produto é criado com propósito, cuidado e respeito à sua individualidade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência incrível desde o primeiro clique até o momento em que você recebe nossos produtos. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, priorizando clareza, empatia e respeito.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitação da devolução:
O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original intacta e sem violação do lacre de segurança.
Produtos utilizados, com sinais de uso ou sem embalagem original não serão aceitos.
Como solicitar: Envie um e-mail para contato@heyyoucosmeticos.com.br ou um WhatsApp para +55 41 9 8735-5138 com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Foto do produto e da embalagem lacrada
Processo:
1. Enviaremos as instruções de logística reversa.
2. Realizar a devolução dos produtos em caixa de papelão, de preferência na mesma caixa enviada pela Hey, You! para evitar prejuízos e quebras.
3. Após o recebimento e análise do item, o estorno será processado no mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis.
4. O valor do frete será reembolsado somente se a devolução for referente a erro da empresa ou produto com defeito.
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Exemplos de defeito:
Frasco com vazamento
Tampa quebrada ou embalagem danificada
Não se enquadram como defeito:
Reações adversas à fórmula (casos assim devem ser analisados individualmente)
Danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp oficial para que a nossa equipe realize uma análise, informando:
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema
O que acontece após a análise:
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Troca do mesmo produto
Vale-compra no valor do item
Estorno do valor pago
3. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO
Se você recebeu um item diferente do solicitado ou seu pedido chegou incompleto, nos avise em até 72 horas após o recebimento para correção imediata.
O que fazer:
Enviar foto da embalagem com a etiqueta visível
Foto do(s) produto(s) recebido(s)
Relatar o ocorrido
Providenciaremos o envio do item correto ou o complemento do pedido sem custo adicional.
4. ITENS EM PROMOÇÃO OU COM BRINDES
Produtos adquiridos em promoções, campanhas de desconto, outlet ou com valores especiais só podem ser trocados em caso de defeito comprovado.
Brindes e amostras grátis não possuem garantia de troca ou devolução.
5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação via WhatsApp ou e-mail.
Se o pedido já estiver em trânsito:
Se o pedido já estiver em transporte, entre em contato com a nossa equipe o mais breve possível para que seja solicitado o cancelamento da entrega.
6. PRAZOS DE ESTORNO
Cartão de crédito: Em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto: Estorno em conta bancária do titular em até 10 dias úteis.
Vale-compra: Disponível em até 3 dias úteis após aprovação da devolução.
7. ATENDIMENTO OFICIAL
Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para te ajudar com carinho e agilidade.
WhatsApp: +55 41 98735-5138
E-mail: contato@heyyoucosmeticos.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
A Hey, You! acredita que respeito, empatia e cuidado fazem parte da beleza. Conte com a gente para garantir uma experiência leve, segura e surpreendente.
